UA-89691712-1
Öne Çıkanlar Şerbet şerafettin turan güven endeksi birim sistem

Yolcular en çok 'uçuş iptali'nden şikayetçi

AA muhabirinin, SHGM Faaliyet Raporundan derlediği bilgiyegöre, çağrı merkezi 7 gün 24 saat hizmet veren Genel Müdürlüğe, geçen yılhavayoluna ilişkin toplam 3 bin 244 şikayet geldi. Bunlardan 2 bin 312'si postave çevrimiçi form, 932'si ise BİMER/bilgi edinme yoluyla iletildi. Posta veçevrimiçi formlarla yapılan şikayetlerin, 923'ü hava taşıma şirketlerinceolumsuz sonuçlandırıldı. Genel Müdürlük, 366 şikayetin hava taşımaişletmelerince yolcu haklı olmasına rağmen olumsuz değerlendirildiğini tespitederek, yolcu lehine karar aldı.

Posta ve çevrimiçi formlarla en fazla şikayet bin 59 ileuçuş iptaline yönelik geldi. Söz konusu şikayetlerden 348'i hava taşımaişletmelerince olumsuz, 212'si SHGM tarafından olumlu sonuçlandırılırdı. Uçuşiptaline ilişkin 499 şikayet ise değerlendirilme aşamasında bulunuyor.Konularına göre şikayetlerde ikinci sırada 874 ile uçuşun ertelenmesi, üçüncüsırada 369 ile uçağa kabul edilmeme, dördüncü sırada ise 10 ile alt sınıf üstsınıfa yerleşme yer aldı. Söz konusu 2 bin 312 şikayetin bin 23'ü isedeğerlendirme aşamasında bulunuyor. (AA)

Avatar
Adınız
Yorum Gönder
Kalan Karakter:
Yorumunuz onaylanmak üzere yöneticiye iletilmiştir.×
Dikkat! Suç teşkil edecek, yasadışı, tehditkar, rahatsız edici, hakaret ve küfür içeren, aşağılayıcı, küçük düşürücü, kaba, müstehcen, ahlaka aykırı, kişilik haklarına zarar verici ya da benzeri niteliklerde içeriklerden doğan her türlü mali, hukuki, cezai, idari sorumluluk içeriği gönderen Üye/Üyeler’e aittir.