Olayın bir de bu muhatabını dinlemek lazım!

Personel yetersizliği ve uzun kuyrukların oluştuğu PTT’lerde işlemler bazen vatandaşla personeli karşı karşıya getirebiliyor. Geçtiğimiz günlerde Şanlıurfa’nın Haliliye ilçesine bağlı PTT Şubesinde parası başka bir bankanın ATM’sine sıkışan bir vatandaşla PTT görevlisi arasında tartışma yaşandığı ve görevlinin kadın vatandaşa hakaret ettiği haberleri yayınlanmıştı. Bir vatandaş tarafından çekilen görüntüler kamuoyunda tepki çekmişti. Ancak bu kez taraflardan biri olan 59 yaşındaki, 35 yıllık PTT Memuru Yahya Us konuştu. Kesinlikle vatandaşa hareket etmediğini, yüksek sesle konuştuğu için mizacının böyle olduğunu kaydeden Us, vatandaşlara her konuda yardımcı olmaya çalıştıklarını vurguladı. Kadın vatandaşın sosyal yardım parasının farklı bir bankanın ATM’sine sıkıştığını, olaydan haberi olmayan bir vatandaşın da olaya müdahil olduğunu belirten Us, “PTT‘ye bayan geldiğinde başka ATM’de parasının yutturduğundan dolayı kadına hiçbir hakaret yoktur. Benim bağırmam ses tonumum yüksek oluşundan karşı taraf kendisine bağırıp, çağırdığımı zannedip hakaret olarak algılamasıdır. Benim konuşma tarzım öyledir. Benim şeker hastalığım olduğu için kendi ses tonumu ayarlayamadım. Yoksa herhangi birine hakaret etme veya küçük düşürme gibi bir niyetim yoktu. Normal konuşurken bile ses tonuma hâkim olamamaktayım yoksa kimseye karşı bir hakaretim olağan dışıdır. Ayrıca olay PTT’nin içinde değil dışında gerçekleşmiştir. Kadının parası başka bir ATM’de cereyan edip bizden parasını istemekteydi. Kendisi benle konuşurken durumu izah ederken ses tonum yükselmiştir. Bunun dışında benim kimseye hakaret etme gibi bir hakkım yoktur. Bir diğer vatandaş da gelip neden kadına yardım etmediğimi soruyor. Kardeşim elimde belge var kağıdı veriyorum yardımcı oluyorum dedim. Daha sonra bana dönüp neden bağırdığımı soruyor. Ben de kendisine bende rahatsızlık olduğunu söyleyip ses tonum bu diye illetim. Kendisine bunun dışında yardım edebileceğim bir durum yoktur. Olay tamamen bu şekilde gerçekleşti, yanlış anlamaktan kaynaklanmıştır. Bir memurun bir müşteriye hakaret etme, küçük düşürme gibi bir yetkisi yoktur. Benim tamamen mizacım böyledir, bunun dışında bir durum yoktur” ifadelerini kullandı. BİHA