DEPSAŞ Enerji'nden dijital devrim! Yerli ve milli sistem hizmete girdi

Güneydoğu Anadolu Bölgesi'nde milyonlarca aboneye hizmet veren DEPSAŞ Enerji, müşteri deneyimini daha güvenli, hızlı ve etkin hale getirmek amacıyla geliştirdiği yerli ve milli müşteri bilgi sistemini başarıyla devreye aldı.

Şirket, dijital dönüşüm yolculuğunda önemli bir adım olarak hayata geçirilen yeni sistemle birlikte müşteri hizmetleri süreçlerini daha güçlü, güvenli ve sürdürülebilir bir altyapıya taşıdı. Tamamen yerli ve milli altyapıyla geliştirilen sistem sayesinde işlem güvenliği artırılırken, operasyonel süreçlerde de verimlilik sağlandı.

Yeni müşteri bilgi sistemi; müşteri hizmetleri, saha operasyonları, faturalandırma ve ödeme işlemleri başta olmak üzere birçok hizmeti tek çatı altında entegre şekilde yönetiyor.

DEPSAŞ Enerji, müşteri deneyimini daha güvenli, hızlı ve etkin hale getirmek amacıyla geliştirdiği yerli ve milli müşteri bilgi sistemini başarıyla devreye aldı.  Yeni sistemle birlikte işlem güvenliği artırılırken müşteri hizmetleri, saha operasyonları, faturalandırma ve ödeme süreçlerinin daha bütünleşik ve hızlı bir şekilde yürütülmeye başlandı. 

“YENİ SİSTEM ENTEGRASYONUNU BAŞARIYLA TAMAMLADIK”

Türkiye’nin bu büyüklükte sayılı projelerinden birini hayata geçirdiklerini ve bu proje için 3 yıl boyunca, 70 bin adam/gün emeğiyle 75 paydaş firmanın çalıştığını belirten DEPSAŞ Enerji Genel Müdürü Murat Karagüzel şunları kaydetti:

“Hizmet bölgemizde müşterilerimiz en son teknolojiyle en iyi hizmeti sunmak için var gücümüzle çalışıyoruz. Bu amaçla sektörümüzde dijitalleşme ve teknolojiye en çok yatırım yapan şirketlerden bir tanesiyiz. Son olarak tamamen yerli ve milli kaynaklarla hayata geçirdiğimiz yeni müşteri bilgi sistemi altyapımız da bunun en somut göstergelerinden biri oldu. Bu altyapıyla müşterilerimizin hayatını kolaylaştırırken sektörümüzdeki diğer şirketlere de örnek oluşturacağımızı düşünüyorum. Sorunsuz bir şekilde entegrasyonunu başarıyla tamamladığımız sistemle müşterilerimiz işlemlerini dijital kanallar üzerinden daha hızlı, kolay ve güvenli şekilde gerçekleştirebilecek. Böylesine büyük bir projeyi hayata geçiren tüm çalışma arkadaşlarımı tebrik ediyorum."

“İŞLEMLER ARTIK DAHA KOLAY VE HIZLI BİR ŞEKİLDE YAPABİLİYOR”

Yeni sistem geçişinin ardından müşteriler açısından en önemli yeniliklerden biri de tesisat numarası yerine hesap numarası kullanımına geçilmesi oldu. Bu sayede müşteriler işlemlerini daha kolay ve hızlı bir şekilde yapabiliyor.

 Müşterilere SMS yoluyla bildirilen yeni hesap numaraları ayrıca fatura çıktılarında, web sitesi ve çağrı merkezi kanallarından da sorgulanabilecek. Yeni müşteri sisteminin devreye girmesiyle birlikte müşteriler tüm abonelik işlemlerini dijital kanallar ve e-devlet üzerinden yapabiliyor. Borç sorgulama ve ödeme işlemlerini de tüm ödeme kanalları aracılığıyla gerçekleştirebiliyor.