Ayakkabı ve tekstil şikayette zirvede! Yargıya gitmeden milyarlarca liralık sorun çözüldü

Ticaret Bakanlığı, 2025 yılında tüketici hakem heyetlerine yapılan başvurulara ilişkin verileri açıkladı. 

Bakanlık, heyetlerin tüketici ile satıcı veya sağlayıcılar arasındaki uyuşmazlıklarda yargı dışında hızlı ve adil çözüm sunduğunu hatırlattı. 

Bugüne kadar yaklaşık 19 milyon uyuşmazlık, yargıya gitmeden hakem heyetleri tarafından karara bağlandı.

2025 yılında hakem heyetlerine toplam 907 bin 515 başvuru yapıldı, bunların 849 bin 143’ü karara bağlandı. Başvuruların parasal değeri ise 12,4 milyar lira olarak kaydedildi. Başvuru sayısı bir önceki yıla göre yüzde 20 arttı.

Başvuruların yüzde 72’si e-Devlet üzerinden yapıldı. Başvuruların yüzde 58’ini erkek, yüzde 42’sini kadın tüketiciler oluşturdu. Yaş dağılımına bakıldığında en çok başvuru yüzde 32 ile 30-40 yaş grubundan, en az başvuru ise yüzde 3 ile 65 yaş üstü tüketicilerden geldi.

EN ÇOK BAŞVURU İSTANBUL OLURKEN EN AZ İSE ARDAHAN OLDU

İllere göre en çok başvuru 235 bin 253 ile İstanbul, ardından 100 bin 958 ile Ankara, 60 bin 722 ile İzmir, 33 bin 581 ile Bursa, 28 bin 45 ile Antalya yapıldı. En az başvuru ise 561 ile Ardahan’dan geldi.

Ürün bazında en fazla şikayet ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünlerinden geldi. Başvuruların dağılımı şöyle:

Ayakkabı, kıyafet, tekstil: Yüzde 19,6

Mobil hat aboneliği: Yüzde 4,75

Kredi kartı üyelik ücreti: Yüzde 3,97

Mobilya: Yüzde 3,71

Cep telefonu: Yüzde 3,61

İnternet aboneliği: Yüzde 3,11

Başvuruların yüzde 64’ü ayıplı mal ve hizmet iddiası, bunun yüzde 36’sı ayıplı mal, yüzde 28’i ayıplı hizmet şikayetlerinden oluştu.